Termos e condições

1. Quem somos

O site e as experiências são oferecidos por Wine Rhapsody, RUT (identificação fiscal chilena) ##.###.###-#, com endereço em Tu domicilio, comuna, Santiago («Wine Rhapsody»). Contato: reservas@winerhapsody.com.

2. As experiências

A Wine Rhapsody organiza experiências em torno do vinho e da gastronomia com vinícolas, cozinheiros, sommeliers e empresas de transporte parceiras. Cada experiência informa em sua página a data, o horário, o local, o que está incluído, o preço por pessoa, o número mínimo de participantes para que aconteça e a data-limite para atingi-lo.

As imagens e descrições são ilustrativas. Podemos substituir uma vinícola, um vinho, um prato ou um horário por outro equivalente quando for necessário por motivos alheios à nossa vontade, avisando você com a maior antecedência possível.

3. Como funciona a reserva

• Reservar não tem custo. Ao reservar, você registra seus dados e a quantidade de participantes; sua reserva fica como «pendente».
• Número mínimo de participantes. Cada experiência só acontece se atingir o número mínimo de participantes antes da data-limite indicada.
• Confirmação e pagamento. Quando o número mínimo é atingido, enviamos por e-mail um link de pagamento do Mercado Pago. Sua vaga fica garantida quando o pagamento é aprovado.
• Prazo para pagar. Você deve pagar em até 72 horas após o envio do link. Passado esse prazo, podemos liberar suas vagas para outras pessoas.
• Se o número mínimo não for atingido, a experiência é cancelada, avisamos você por e-mail e nenhuma cobrança é feita.

4. Preços e pagamento

Os preços estão expressos em pesos chilenos (CLP), por pessoa, e incluem os impostos aplicáveis. O pagamento é feito pelo Mercado Pago, com os meios que essa plataforma oferecer. A Wine Rhapsody não recebe nem armazena os dados do seu cartão. Emitiremos o documento fiscal correspondente.

5. Cancelamentos, alterações e reembolsos

As condições para cancelar, transferir sua vaga ou receber reembolsos estão na Política de reservas e cancelamentos, que faz parte destes termos.

6. Direito de arrependimento (derecho a retracto)

De acordo com o artigo 3 bis da Lei nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos do Consumidor (Chile), a Wine Rhapsody exclui o direito de arrependimento (derecho a retracto) na contratação de suas experiências, por se tratar de serviços com data determinada e vagas limitadas. Essa exclusão é informada no formulário de reserva e no e-mail com o link de pagamento, antes do pagamento. Isso não afeta os reembolsos previstos em nossa Política de reservas e cancelamentos nem seus demais direitos como consumidor.

7. Maioridade e consumo responsável

• As experiências incluem degustação de bebidas alcoólicas e são reservadas a maiores de 18 anos. Podemos solicitar seu documento de identidade ou passaporte no início da experiência.
• Promovemos o consumo responsável. De acordo com a Lei nº 19.925 (Chile), a equipe pode deixar de servir álcool a quem apresentar sinais de embriaguez ou colocar em risco a própria segurança ou a de outras pessoas.
• Se a experiência incluir transporte, recomendamos que você o utilize e não dirija depois de beber.

8. Alergias e restrições alimentares

Ao reservar, você deve informar as alergias, intolerâncias ou restrições alimentares do seu grupo. Adaptaremos o cardápio das pessoas indicadas na medida do possível. As cozinhas podem manipular alérgenos comuns (glúten, castanhas e nozes, frutos do mar, laticínios, entre outros), por isso não podemos garantir a ausência total de traços. Se a alergia for grave, escreva para nós antes de reservar.

9. Conduta durante a experiência

Pedimos que você respeite os horários, as orientações da equipe e das vinícolas e as normas de cada local. Podemos pedir que se retire, sem direito a reembolso, quem se comportar de forma agressiva ou perigosa, ou que prejudique gravemente a experiência dos demais. Cada participante responde pelos danos que causar às instalações ou a terceiros.

10. Transporte e pontualidade

Quando o transporte está incluído, ele sai no horário e do ponto de encontro informados. Se você não chegar a tempo, o veículo pode partir sem você e isso será considerado não comparecimento. O transporte é prestado por uma empresa de transporte habilitada.

11. Fotografias

Durante as experiências, podemos tirar fotos e gravar vídeos do ambiente para divulgá-los em nosso site e redes sociais. Se você não quiser aparecer, avise a equipe durante a experiência ou escreva para nós depois, e removeremos as imagens em que você aparece.

12. Responsabilidade

A Wine Rhapsody responde pela organização e coordenação das experiências conforme a lei. As vinícolas, restaurantes e empresas de transporte respondem por suas próprias instalações e serviços. Não somos responsáveis por objetos pessoais perdidos nem por descumprimentos causados por força maior ou caso fortuito (por exemplo, desastres naturais, bloqueios de estradas, alertas sanitários ou decisões das autoridades). Nesses casos, aplicaremos o previsto na Política de reservas e cancelamentos.

13. Dados pessoais

Tratamos seus dados de acordo com nossa Política de privacidade.

14. Uso do site

Os textos, fotografias, logotipos e o design do site pertencem à Wine Rhapsody ou aos respectivos titulares e não podem ser copiados sem autorização. Não é permitido usar o site para enviar spam, informações falsas ou tentar violar sua segurança.

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente é a publicada no site, com a respectiva data de atualização. As reservas já realizadas são regidas pelos termos vigentes no momento da reserva, salvo se os novos forem mais favoráveis a você.

16. Lei aplicável e reclamações

Estes termos são regidos pelas leis da República do Chile, em especial pela Lei nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos do Consumidor (Chile). Para qualquer dúvida ou reclamação, escreva para reservas@winerhapsody.com; responderemos o quanto antes. Você também pode recorrer ao SERNAC (Serviço Nacional do Consumidor do Chile) ou ao Juzgado de Policía Local (juizado local) competente conforme a lei.