Política de reservas e cancelamentos

1. Reserva sem custo

Reservar não tem custo e não obriga você a pagar. Sua reserva fica pendente até que a experiência atinja o número mínimo de participantes. Você pode cancelá-la a qualquer momento antes de pagar, sem custo, escrevendo para reservas@winerhapsody.com ou pelo WhatsApp.

2. Número mínimo e data-limite

Cada experiência informa seu número mínimo de participantes e a data-limite para atingi-lo. Se ele for atingido, a experiência é confirmada e enviamos o link de pagamento. Se não for atingido, a experiência é cancelada, avisamos você por e-mail e nenhuma cobrança é feita. Podemos prorrogar a data-limite; se o fizermos, informaremos você e você poderá cancelar sua reserva sem custo.

3. Pagamento

• O pagamento é feito pelo link do Mercado Pago que enviamos por e-mail e deve ser concluído em até 72 horas após o envio.
• Sua vaga fica garantida quando o Mercado Pago aprova o pagamento. Enviaremos um e-mail de confirmação.
• Se você não pagar a tempo, podemos liberar suas vagas. Se ainda houver vagas, você pode nos pedir um novo link.

4. Se você cancelar depois de pagar

• Até 15 dias antes da experiência: reembolso de 100% do valor pago.
• Entre 14 e 7 dias antes: reembolso de 50%.
• Menos de 7 dias antes, ou em caso de não comparecimento: não há reembolso, pois os serviços já estão contratados com as vinícolas, a cozinha e o transporte.

Para cancelar, escreva para reservas@winerhapsody.com informando seu código de reserva. Os prazos são contados em dias corridos até a data da experiência.

5. Transferir sua vaga

Se você não puder comparecer, pode transferir sua vaga sem custo para outra pessoa maior de 18 anos. Informe-nos o nome dela e suas alergias ou restrições alimentares com pelo menos 48 horas de antecedência da experiência.

6. Alterações na quantidade de participantes

Para adicionar participantes, faça uma nova reserva enquanto houver vagas. Se quiser reduzir a quantidade de participantes depois de pagar, aplicam-se às vagas liberadas as condições do item 4.

7. Se a Wine Rhapsody cancelar ou alterar a experiência

• Se cancelarmos uma experiência já paga, por não atingir o número mínimo, por força maior ou por qualquer outro motivo, devolvemos 100% do valor pago. Se oferecermos uma nova data, você pode escolher entre mudar para ela ou receber o reembolso.
• Se alterarmos a data de uma experiência confirmada e a nova data não for conveniente para você, devolvemos 100%.
• Pequenas alterações por motivos alheios a nós (substituição de um vinho, prato ou vinícola por outro equivalente, ou ajustes de horário) não dão direito a reembolso, mas serão informadas a você com antecedência.
• As experiências acontecem com chuva ou sol. Se o clima ou um alerta das autoridades colocar a segurança em risco, podemos remarcar ou cancelar; nesse caso, aplicam-se os itens anteriores.

8. Como e quando o dinheiro é devolvido

Os reembolsos são feitos pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento que você utilizou, em até 10 dias úteis após o cancelamento. O tempo para o valor aparecer na sua conta ou cartão depende do seu banco ou emissor.

9. Direito de arrependimento (derecho a retracto)

Por se tratar de serviços com data determinada e vagas limitadas, a Wine Rhapsody exclui o direito de arrependimento (derecho a retracto) previsto no artigo 3 bis da Lei nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos do Consumidor (Chile). Os reembolsos são regidos por esta política.

10. Contato

Para cancelar, transferir sua vaga ou tirar dúvidas, escreva para reservas@winerhapsody.com ou pelo WhatsApp, informando seu nome e seu código de reserva.