Politique de réservation et d’annulation

1. Réservation gratuite

La réservation est gratuite et ne vous engage pas à payer. Votre réservation reste en attente jusqu’à ce que l’expérience atteigne son nombre minimum de participants. Vous pouvez l’annuler à tout moment avant de payer, sans frais, en nous écrivant à reservas@winerhapsody.com ou par WhatsApp.

2. Nombre minimum de participants et date limite

Chaque expérience indique son nombre minimum de participants et la date limite pour l’atteindre. S’il est atteint, l’expérience est confirmée et nous vous envoyons le lien de paiement. S’il n’est pas atteint, l’expérience est annulée, nous vous prévenons par e-mail et aucun montant n’est prélevé. Nous pouvons prolonger la date limite ; dans ce cas, nous vous en informerons et vous pourrez annuler votre réservation sans frais.

3. Paiement

• Le paiement s’effectue via le lien Mercado Pago que nous vous envoyons par e-mail et doit être finalisé dans les 72 heures suivant son envoi.
• Votre place est garantie lorsque Mercado Pago approuve le paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Si vous ne payez pas à temps, nous pouvons libérer vos places. S’il reste des places, vous pouvez nous demander un nouveau lien.

4. Si vous annulez après avoir payé

• Jusqu’à 15 jours avant l’expérience : remboursement de 100 % du montant payé.
• Entre 14 et 7 jours avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 7 jours avant, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement, car les services sont déjà engagés auprès des domaines, de la cuisine et du transport.

Pour annuler, écrivez-nous à reservas@winerhapsody.com en indiquant votre code de réservation. Les délais sont calculés en jours calendaires jusqu’à la date de l’expérience.

5. Céder votre place

Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez céder gratuitement votre place à une autre personne de plus de 18 ans. Communiquez-nous son nom ainsi que ses allergies ou restrictions alimentaires au moins 48 heures avant l’expérience.

6. Modification du nombre de participants

Pour ajouter des participants, effectuez une nouvelle réservation tant qu’il reste des places. Si vous souhaitez réduire le nombre de participants après avoir payé, les conditions du point 4 s’appliquent aux places que vous libérez.

7. Si Wine Rhapsody annule ou modifie l’expérience

• Si nous annulons une expérience déjà payée, faute d’avoir atteint le nombre minimum de participants, pour cause de force majeure ou pour toute autre raison, nous vous remboursons 100 % du montant payé. Si nous proposons une nouvelle date, vous pouvez choisir entre le report et le remboursement.
• Si nous modifions la date d’une expérience confirmée et que la nouvelle date ne vous convient pas, nous vous remboursons à 100 %.
• Les modifications mineures dues à des causes qui ne dépendent pas de nous (remplacement d’un vin, d’un plat ou d’un domaine par un autre équivalent, ou ajustements d’horaire) ne donnent pas droit à remboursement, mais nous vous en informerons à l’avance.
• Les expériences ont lieu qu’il pleuve ou qu’il fasse beau. Si la météo ou une alerte des autorités met la sécurité en danger, nous pouvons reprogrammer ou annuler ; dans ce cas, les points précédents s’appliquent.

8. Comment et quand l’argent est remboursé

Les remboursements sont effectués via Mercado Pago, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 10 jours ouvrables suivant l’annulation. Le délai d’apparition de l’argent sur votre compte ou votre carte dépend de votre banque ou de l’émetteur.

9. Droit de rétractation

S’agissant de services à date déterminée et à places limitées, Wine Rhapsody exclut le droit de rétractation (derecho a retracto) prévu à l’article 3 bis de la loi n° 19.496 relative à la protection des droits des consommateurs. Les remboursements sont régis par la présente politique.

10. Contact

Pour annuler, céder votre place ou pour toute question, écrivez-nous à reservas@winerhapsody.com ou par WhatsApp, en indiquant votre nom et votre code de réservation.