Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est Wine Rhapsody, RUT (identifiant fiscal chilien) ##.###.###-#, domiciliée à Tu domicilio, comuna, Santiago. Pour toute question concernant vos données, écrivez-nous à reservas@winerhapsody.com.

2. Données collectées

• Lors de la réservation : nom, adresse e-mail, téléphone, nombre de participants, langue et, si vous les indiquez, les allergies ou restrictions alimentaires de votre groupe.
• Lors du paiement : Mercado Pago nous communique le statut et le montant du paiement. Nous ne recevons ni ne conservons les données de votre carte.
• Lorsque vous nous écrivez ou demandez une alerte : nom, e-mail, téléphone ou WhatsApp (facultatif), motif et message.
• Lors de la navigation : les données techniques nécessaires au fonctionnement du site et à sa protection contre les abus, comme l’adresse IP (que nous conservons sous forme chiffrée pour limiter les envois répétés) et les cookies décrits au point 8.

3. Finalités

• Gérer votre réservation, confirmer l’expérience, vous envoyer le lien de paiement et les informations pratiques (point de rendez-vous, horaires, recommandations).
• Adapter le menu aux allergies et restrictions que vous indiquez.
• Répondre à vos questions et vous prévenir lorsque l’expérience qui vous intéresse ouvre.
• Respecter nos obligations légales et fiscales, et traiter les réclamations.
• Protéger le site contre le spam et les utilisations frauduleuses.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour prendre des décisions automatisées vous concernant. Nous ne vous enverrons des nouveautés ou des promotions qu’avec votre consentement, et vous pourrez vous désabonner à tout moment.

4. Base légale

Nous traitons vos données pour exécuter le contrat de l’expérience que vous réservez, pour respecter nos obligations légales et, le cas échéant, sur la base de votre consentement. Les données relatives aux allergies ou restrictions alimentaires peuvent être considérées comme des données de santé, que la loi qualifie de données sensibles : nous ne les utilisons qu’avec votre consentement exprès, que vous donnez en les indiquant dans le formulaire, et uniquement pour adapter votre menu et veiller à votre sécurité.

5. Destinataires

• Domaines, cuisine et sommeliers de l’expérience : uniquement les noms des participants et leurs allergies ou restrictions, afin de préparer l’expérience.
• Entreprise de transport : les noms et le téléphone de contact des personnes qui utilisent le transport.
• Mercado Pago : nom, e-mail et montant, pour traiter le paiement.
• Prestataires technologiques qui nous fournissent des services d’hébergement et de messagerie électronique, et Cloudflare (vérification anti-robots), qui ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir ces services.
• Autorités, lorsque la loi l’exige.

Certains de ces prestataires peuvent stocker des données hors du Chili. Dans ce cas, nous exigeons qu’ils appliquent des mesures de sécurité adéquates.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données de réservation et de paiement pendant la durée nécessaire à l’expérience, puis pendant les délais exigés par la législation fiscale et pour traiter d’éventuelles réclamations. Nous supprimons les données relatives aux allergies et restrictions alimentaires dans les 90 jours suivant l’expérience. Les messages de contact et les alertes sont supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ou plus tôt si vous nous le demandez.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les rectifier, à les supprimer ou à vous opposer à leur traitement, conformément à la loi n° 19.628. Dès l’entrée en vigueur de la loi n° 21.719, vous pourrez également demander la portabilité de vos données et le blocage temporaire de leur traitement. Pour ce faire, écrivez-nous à reservas@winerhapsody.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Nous répondrons dans les délais légaux. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité compétente.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du site :

• Session (wrsess) : assure la sécurité des formulaires. Il est supprimé à la fermeture du navigateur.
• Langue (wr_lang) : mémorise la langue que vous avez choisie pendant un an.
• Cloudflare Turnstile : vérifie que la personne qui envoie un formulaire n’est pas un robot.

Les polices du site sont chargées depuis Google Fonts ; votre navigateur se connecte donc aux serveurs de Google. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de traçage.

9. Sécurité

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe du panneau d’administration sont stockés sous forme chiffrée et l’accès aux données est réservé à l’équipe Wine Rhapsody. Aucun système n’est totalement infaillible ; en cas d’incident affectant vos données, nous vous en informerons conformément à la loi.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur le site, avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail.