Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El sitio y las experiencias son ofrecidos por Wine Rhapsody, RUT ##.###.###-#, con domicilio en Tu domicilio, comuna, Santiago («Wine Rhapsody»). Contacto: reservas@winerhapsody.com.

2. Las experiencias

Wine Rhapsody organiza experiencias alrededor del vino y la gastronomía junto a viñas, cocineros, sommeliers y empresas de transporte asociadas. Cada experiencia indica en su página la fecha, el horario, el lugar, lo que incluye, el precio por persona, el cupo mínimo para realizarse y la fecha límite para alcanzarlo.

Las imágenes y descripciones son referenciales. Podemos reemplazar una viña, un vino, un plato o un horario por otro equivalente cuando sea necesario por causas ajenas a nuestra voluntad, avisándote con la mayor anticipación posible.

3. Cómo funciona la reserva

• Reservar no tiene costo. Al reservar registras tus datos y la cantidad de asistentes; tu reserva queda como «pendiente».
• Cupo mínimo. Cada experiencia se realiza solo si alcanza su cupo mínimo antes de la fecha límite indicada.
• Confirmación y pago. Cuando se alcanza el cupo mínimo, te enviamos por correo un link de pago de Mercado Pago. Tu lugar queda asegurado cuando el pago es aprobado.
• Plazo para pagar. Debes pagar dentro de las 72 horas siguientes al envío del link. Pasado ese plazo, podemos liberar tus lugares para otras personas.
• Si no se alcanza el cupo mínimo, la experiencia se cancela, te avisamos por correo y no se realiza ningún cobro.

4. Precios y pago

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP), por persona, e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza a través de Mercado Pago con los medios que esa plataforma ofrezca. Wine Rhapsody no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Emitiremos el documento tributario que corresponda.

5. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones para cancelar, ceder tu lugar o recibir devoluciones están en la Política de reservas y cancelaciones, que forma parte de estos términos.

6. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, Wine Rhapsody excluye el derecho a retracto en la contratación de sus experiencias, por tratarse de servicios con fecha determinada y cupos limitados. Esta exclusión se informa en el formulario de reserva y en el correo con el link de pago, antes de pagar. Lo anterior no afecta las devoluciones que establece nuestra Política de reservas y cancelaciones ni tus demás derechos como consumidor.

7. Mayoría de edad y consumo responsable

• Las experiencias incluyen degustación de bebidas alcohólicas y están reservadas a mayores de 18 años. Podemos pedir tu cédula de identidad o pasaporte al inicio de la experiencia.
• Promovemos el consumo responsable. De acuerdo con la Ley N° 19.925, el equipo puede dejar de servir alcohol a quien muestre signos de ebriedad o ponga en riesgo su seguridad o la de otros.
• Si la experiencia incluye traslado, te recomendamos usarlo y no conducir después de beber.

8. Alergias y restricciones alimentarias

Al reservar debes indicar las alergias, intolerancias o restricciones alimentarias de tu grupo. Adaptaremos el menú de las personas indicadas en la medida de lo posible. Las cocinas pueden manipular alérgenos comunes (gluten, frutos secos, mariscos, lácteos, entre otros), por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si una alergia es grave, escríbenos antes de reservar.

9. Conducta durante la experiencia

Te pedimos respetar los horarios, las indicaciones del equipo y de las viñas, y las normas de cada recinto. Podemos pedir que se retire, sin derecho a devolución, a quien se comporte de forma agresiva, peligrosa o que afecte gravemente la experiencia de los demás. Cada asistente responde por los daños que cause a las instalaciones o a terceros.

10. Traslados y puntualidad

Cuando el traslado está incluido, sale a la hora y desde el punto de encuentro informados. Si no llegas a tiempo, el vehículo puede partir sin ti y se considerará inasistencia. El traslado lo presta una empresa de transporte habilitada.

11. Fotografías

Durante las experiencias podemos tomar fotografías y videos del ambiente para difundirlos en nuestro sitio y redes sociales. Si no quieres aparecer, avísale al equipo durante la experiencia o escríbenos después y retiraremos las imágenes en que aparezcas.

12. Responsabilidad

Wine Rhapsody responde por la organización y coordinación de las experiencias conforme a la ley. Las viñas, restaurantes y empresas de transporte responden por sus propias instalaciones y servicios. No somos responsables por objetos personales perdidos, ni por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, desastres naturales, cortes de ruta, alertas sanitarias o decisiones de la autoridad). En esos casos aplicaremos lo previsto en la Política de reservas y cancelaciones.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

14. Uso del sitio

Los textos, fotografías, logotipos y diseño del sitio pertenecen a Wine Rhapsody o a sus respectivos titulares y no pueden copiarse sin autorización. No está permitido usar el sitio para enviar spam, información falsa o intentar vulnerar su seguridad.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su fecha de actualización. Las reservas ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de reservar, salvo que los nuevos sean más favorables para ti.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier consulta o reclamo escríbenos a reservas@winerhapsody.com; te responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local que corresponda según la ley.