Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Le site et les expériences sont proposés par Wine Rhapsody, RUT (identifiant fiscal chilien) ##.###.###-#, domiciliée à Tu domicilio, comuna, Santiago (« Wine Rhapsody »). Contact : reservas@winerhapsody.com.

2. Les expériences

Wine Rhapsody organise des expériences autour du vin et de la gastronomie avec des domaines viticoles, des cuisiniers, des sommeliers et des entreprises de transport partenaires. La page de chaque expérience indique la date, l’horaire, le lieu, les prestations incluses, le prix par personne, le nombre minimum de participants requis pour qu’elle ait lieu et la date limite pour l’atteindre.

Les images et descriptions sont données à titre indicatif. Nous pouvons remplacer un domaine, un vin, un plat ou un horaire par un autre équivalent lorsque cela est nécessaire pour des raisons indépendantes de notre volonté, en vous prévenant le plus tôt possible.

3. Fonctionnement de la réservation

• La réservation est gratuite. En réservant, vous enregistrez vos coordonnées et le nombre de participants ; votre réservation est alors « en attente ».
• Nombre minimum de participants. Chaque expérience n’a lieu que si elle atteint son nombre minimum de participants avant la date limite indiquée.
• Confirmation et paiement. Lorsque le nombre minimum est atteint, nous vous envoyons par e-mail un lien de paiement Mercado Pago. Votre place est garantie dès que le paiement est approuvé.
• Délai de paiement. Vous devez payer dans les 72 heures suivant l’envoi du lien. Passé ce délai, nous pouvons libérer vos places pour d’autres personnes.
• Si le nombre minimum n’est pas atteint, l’expérience est annulée, nous vous prévenons par e-mail et aucun montant n’est prélevé.

4. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en pesos chiliens (CLP), par personne, et incluent les taxes applicables. Le paiement s’effectue via Mercado Pago avec les moyens de paiement proposés par cette plateforme. Wine Rhapsody ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte. Nous émettrons le document fiscal correspondant.

5. Annulations, modifications et remboursements

Les conditions pour annuler, céder votre place ou obtenir un remboursement figurent dans la Politique de réservation et d’annulation, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article 3 bis de la loi n° 19.496 relative à la protection des droits des consommateurs, Wine Rhapsody exclut le droit de rétractation (derecho a retracto) pour la souscription de ses expériences, s’agissant de services à date déterminée et à places limitées. Cette exclusion est indiquée dans le formulaire de réservation et dans l’e-mail contenant le lien de paiement, avant le paiement. Cela n’affecte pas les remboursements prévus par notre Politique de réservation et d’annulation ni vos autres droits en tant que consommateur.

7. Majorité et consommation responsable

• Les expériences comprennent la dégustation de boissons alcoolisées et sont réservées aux personnes de plus de 18 ans. Nous pouvons vous demander votre carte d’identité ou votre passeport au début de l’expérience.
• Nous encourageons une consommation responsable. Conformément à la loi n° 19.925, l’équipe peut cesser de servir de l’alcool à toute personne présentant des signes d’ébriété ou mettant en danger sa sécurité ou celle d’autrui.
• Si l’expérience comprend un transport, nous vous recommandons de l’utiliser et de ne pas conduire après avoir bu.

8. Allergies et restrictions alimentaires

Lors de la réservation, vous devez indiquer les allergies, intolérances ou restrictions alimentaires de votre groupe. Nous adapterons le menu des personnes concernées dans la mesure du possible. Les cuisines peuvent manipuler des allergènes courants (gluten, fruits à coque, fruits de mer, produits laitiers, entre autres) ; nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de traces. En cas d’allergie grave, écrivez-nous avant de réserver.

9. Comportement pendant l’expérience

Nous vous demandons de respecter les horaires, les consignes de l’équipe et des domaines, ainsi que le règlement de chaque lieu. Nous pouvons demander de partir, sans droit à remboursement, à toute personne qui se comporte de manière agressive ou dangereuse, ou qui nuit gravement à l’expérience des autres. Chaque participant répond des dommages qu’il cause aux installations ou à des tiers.

10. Transports et ponctualité

Lorsque le transport est inclus, il part à l’heure et depuis le point de rendez-vous communiqués. Si vous n’arrivez pas à temps, le véhicule peut partir sans vous et cela sera considéré comme une absence. Le transport est assuré par une entreprise de transport agréée.

11. Photographies

Pendant les expériences, nous pouvons prendre des photos et des vidéos de l’ambiance pour les diffuser sur notre site et nos réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas apparaître, prévenez l’équipe pendant l’expérience ou écrivez-nous ensuite et nous retirerons les images sur lesquelles vous figurez.

12. Responsabilité

Wine Rhapsody est responsable de l’organisation et de la coordination des expériences conformément à la loi. Les domaines, restaurants et entreprises de transport sont responsables de leurs propres installations et services. Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus, ni des manquements causés par un cas de force majeure ou un cas fortuit (par exemple, catastrophes naturelles, routes coupées, alertes sanitaires ou décisions des autorités). Dans ces cas, nous appliquerons les dispositions de la Politique de réservation et d’annulation.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Utilisation du site

Les textes, photographies, logos et la conception du site appartiennent à Wine Rhapsody ou à leurs titulaires respectifs et ne peuvent être copiés sans autorisation. Il est interdit d’utiliser le site pour envoyer du spam, des informations fausses ou pour tenter de porter atteinte à sa sécurité.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée sur le site, avec sa date de mise à jour. Les réservations déjà effectuées sont régies par les conditions en vigueur au moment de la réservation, sauf si les nouvelles vous sont plus favorables.

16. Droit applicable et réclamations

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Chili, en particulier la loi n° 19.496 relative à la protection des droits des consommateurs. Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à reservas@winerhapsody.com ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également vous adresser au SERNAC (Service national du consommateur du Chili) ou au Juzgado de Policía Local (tribunal de police locale) compétent selon la loi.